Remotiver les salariés : du rêve à la réalité

Pas facile pour les vendeurs de jeux vidéo d'affronter des clients fâchés par une console qui ne fonctionne pas. C'est normal, quand l'aspirateur est en panne, on est embêté de devoir le changer, mais quand une console tombe en rade, du plaisir de jouer l'on est privé ! En 1991, Nintendo saisit l'ampleur du problème et diffuse auprès de ses détaillants une vidéo très pédagogique illustrant par l'exemple les différents "cas" de clients mécontents.

A l'époque, il n'était pas question d'alarmer le salarié ! Les produits Nintendo ne sont manifestement jamais défectueux, il s'agit juste de répondre poliment à quelques idiots n'ayant pas su brancher leur console, et qui fort reconnaissants n'hésiteront pas à revenir au magasin, une délicieuse tarte à la main.

2009. C'est la crise, tout va mal, le salarié se plaint. Finies les douces illusions, il est temps de faire face aux réalités de la vie, qui est dure. A la NASA, les ingénieurs sont confrontés à des barrières structurelles, culturelles, qui freinent les idées neuves. Un vrai problème, que l'astronaute Andrew Thomas a décidé de dénoncer dans une vidéo publiée sur YouTube avec l'accord de la direction, consciente que les choses doivent changer. Ici encore, mises en situation. Mais sans glamour. Un jeune ingénieur va tenter de proposer une idée de design innovante, et va voir son projet descendu et ses espoirs méthodiquement avortés par ses managers, un à un.

Sinon, pour remotiver ses salariés, il y a aussi le lipdub.